345 views

[บทความวิเคราะห์] การศึกษาจากสหประชาชาติชี้ให้เห็นว่าเสียงผู้หญิงที่ใช้ในผู้ช่วยที่สั่งการด้วยเสียง (Voice Assistants) ส่งเสริมการแบ่งแยกเพศ?

ยาวไปไม่อ่าน : สหประชาชาติเผยรายงานว่าผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียงที่ตั้งค่าเริ่มต้นเป็นผู้หญิงกำลังปลูกฝังความคิดที่ลำเอียงทางเพศอย่างเงียบๆ 

สินค้าอย่าง Amazon Echo หรือ Siri จาก Apple ต่างก็ถูกตั้งค่าเสียงผู้ช่วยเริ่มต้นไว้เป็นเสียงผู้หญิง และผู้ใช้มักจะอ้างถึงตัวซอฟต์แวร์ว่า “เธอ” 

การปลูกฝังความลำเอียง: ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ที่สั่งการด้วยเสียงมักจะถูกคิดว่าเป็นเสียงผู้หญิงอายุไม่มาก และมักจะถูกใช้ให้ทำไม่มาก อย่างเช่นตรวจสอบสภาพอากาศ เล่นเพลง หรือตั้งเตือนอะไรสักอย่าง ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าผู้หญิงนั้นเปราะบาง เป็นผู้ช่วยที่คอยเอาอกเอาใจ รอคอยและพร้อมที่จะช่วยเหลือเจ้านายทุกเมื่อ

รายงานจากสหประชาชาติจึงกล่าวว่า นี่เป็นการปลูกฝังความคิดที่ส่งผลไม่ดี

ใครเขินอาย?: รายงานหัวเรื่องว่า “ถ้าฉันเขินได้ คงเขินไปแล้ว (I’d blush if I could)” ซึ่งเป็นคำโต้ตอบที่ Siri พูดเวลาที่ผู้ใช้พูดว่า “Hey Siri, you’re a slut (ดอกทอง,ผู้หญิงหากิน)” ซึ่งตัวรายงานมีเขียนทั้งส่วนเกี่ยวกับคำตอบโต้ที่ส่อไปในการข่มเหงทางเพศ ถ้าผู้ใช้พูดว่า “You’re pretty (คุณน่ารักจังเลย)” กับ Amazon Echo ซอฟต์แวร์ Alexa จะตอบว่า “that’s really nice, thanks! (ดีใจที่ได้ยินนะ ขอบคุณ)” แต่ Google Assistant จะตอบว่า “thank you, this plastic looks great, doesn’t it? (ขอบคุณ พลาสติกชื้นนี้ดูดีใช่ไหมล่ะ)”

ซึ่งผู้ช่วยต่างๆ ต่างไม่เคยให้คำตอบโต้ที่ไม่ดีหรือว่าผู้ใช้ว่าใช้ภาษาไม่น่ารัก แม้ว่าภาษาที่ใช้จะแน่แค่ไหนก็ตาม 

ตัวรายงาน : มีจุดมุ่งหมายที่จะมุ่งเปิดโปงความลำเอียงหรืออคติที่แอบแฝงมากับสินค้าทางเทคโนโลยีซึ่งมีผลต่อชีวิตประจำวันของผู้ใช้มาก ตัวรายงานก็มีการแนะนำวิธีการหรือทางออกในการลดความห่างของทักษะระหว่างเพศซึ่งกำลังเติบโตและขยายกว้างขึ้นในหลายๆ มุมของโลก การศึกษาพบว่าผู้หญิงกว่า 25% มีโอกาสที่จะมีทักษะด้านดิจิตอลน้อยกว่าผู้ชาย และมีโอกาสที่จะสามารถโปรแกรมคอมพิวเตอร์น้อยกว่าผู้ชายถึง 4 เท่า

คำแนะนำ : ตัวรายงานแนะนำให้ธุรกิจหยุดการทำให้ผู้ช่วยทางดิจิตอลเป็นผู้หญิงในค่าเริ่มต้น และหาทางทำให้ผู้ช่วยเหล่านี้ฟังดู “ไร้เพศ”

MITTR